Продавцам

Hamiliya shop

МАРКЕТПЛЕЙС «ХАМИЛИЯ»

Инструкция по взаимодействию для продавцов

Маркетплейс «Хамилия» дает возможность продавцам-производителям реализовывать свой товар от своего имени. При этом, расчеты между покупателем и продавцом проводятся через площадку.  

Кратко механизм взаимодействия выглядит следующим образом. 

— Продавец (поставщик) размещает информацию о своей продукции (товаре) на маркетплейсе. 

— Через площадку принимается заказ и платеж за данный товар от покупателя. 

— Продавец самостоятельно по поступившему заказу осуществляет доставку товара до покупателя.

— Процент, который удерживается маркетплейсом за взаимодействие, устанавливается в зависимости от категории. Остальная сумма перечисляется по итогу месяца продавцу на его расчетный счет. Размер процента может варьироваться только в особых уникальных случаях. 

Комиссия за продажу на марткетплейсе Хамилия по категориям:

Между маркетплейсом (юридическое лицо ООО «Хамилия») и продавцом заключается соответствующий агентский договор. Продавец должен вести законную предпринимательскую деятельность, быть зарегистрирован в качестве самозанятого, ИП, ООО, либо в иной установленной законом РФ форме и иметь расчетный счет для проведения взаимных платежей по заключенному договору. 

С покупателем подписывается публичная оферта в момент принятия заказа через платформу. Все стороны взаимодействия осуществляются строго при соблюдении установленных требований законодательством РФ. 

ВАЖНО! Для реализация на площадке допускаются только проверенные товары. Приоритет отдается непосредственно производителям товара. Продукция должна быть действительно экологичной по всем параметрам качества, как по своему составу, так и по энергетическому полю. Мы можем позволить реализовывать продукцию через нашу площадку, только ту, которой доверяем сами. Поэтому, Хамилия и Ирина Чикунова проводят проверку энергетической ценности и чистоты продукта любого назначения. Такое качество продукта подлежит обязательной проверке при первоначальном допуске к взаимодействию и обязательному контролю качества впоследствии каждые полгода.

Для проведения проверки продавец отправляет образец своей продукции любой удобной ему транспортной компанией непосредственно на адрес:

Московская обл., Одинцовский район, пос.Заречье, ул. Весенняя, д.2, корп. 3, кв. 6, для Чикуновой. Контактное лицо при получении — Екатерина Чикунова, телефон: +7 960 785-11-59.

Каждый новый товар подлежит обязательной предварительной проверке качества от Хамилии! 

Для отправки образца товара продавец связывается с менеджером маркетплейса по мобильной либо электронной связи, согласует и организует доставку, получает ответ о результате проверки.

Только после согласования возможности взаимодействия с площадкой от Хамилии продавец и сам товар допускаются к работе на площадке и товар может быть выставлен для реализации через маркетплейс.

Занесение информации о товаре

Для начала работы с маркетплейсом продавцу необходимо установить приложение Hamiliya shop на свое рабочее электронное устройство (мобильный телефон либо компьютер). 

Далее требуется зайти в данное приложение и зарегистрироваться в качестве продавца. После регистрации продавцом заполняются все поля карточки продавца и карточек товаров. В карточку товара заносятся данные только по согласованному товару и отправляются на модерацию менеджеру маркетплейса. Менеджер маркетплейса осуществляет проверку внесенных данных на наличие ошибок, сверяет стоимость товара со стоимостью товара на официальных площадках продавца, проводит согласование и запуск товара в продажу.

Товар появляется в продаже на площадке автоматически сразу после подтверждения модератором маркетплейса.

Информация о товаре размещается продавцом на площадке в виде фотографий на белом фоне хорошего качества и описания по всем разделам в соответствующей карте товара. Описание товара должно соответствовать регламенту площадки и не содержать ложной информации. В случае, если поставщик нарушает это условие, то маркетплейс снимает с продажи товар поставщика и аннулирует договор.

При изменении информации о товаре, его цены соответствующие данные аналогичным образом заносятся продавцом в карту товара на площадке и отправляются на модерацию для согласования. В период проведения изменений любой информации о товаре его продажа на площадке приостанавливается.

Заказ, оплата и стоимость товара

Выплаты поставщику  маркетплейсом за его купленный товар на площадке в онлайн магазине осуществляются 1 раз в месяц по итогам продаж за прошедший месяц.  До 10 числа каждого месяца полагающаяся сумма единоразовым платежом переводится поставщику на его расчетный счет.

Цену за реализуемый на площадке товар ставит поставщик самостоятельно при занесении информации в карточку товара. Модератор маркетплейса проверяет установленную цену во время модерации. 

В соответствии с заключенным договором поставщик не имеет права ставить цену за свой товар на маркетплейсе выше, чем при реализации на своих личных интернет-ресурсах как производителя. Это касается сайтов, социальных сетей и любых интернет-ресурсов, с которых поставщик осуществляет продажу своего товара. В случае, если поставщик нарушает это условие, то маркетплейс снимает с продажи товар поставщика и аннулирует договор.

Доставка товара покупателю

Заказ после оплаты покупателем автоматически поступает в базу к продавцу. Все данные о покупателе будут видны продавцу в личном кабинете. Доставку осуществляет продавец самостоятельно любой транспортной компанией, доступной в месте нахождения продавца и покупателя. Доставку покупатель оплачивает отдельно согласованной транспортной компании при получении товара.

Продавец в течение 1 календарного дня (24 часов) должен связаться всеми доступными способами (по мобильной либо электронной связи) с покупателем и дать ответ на поступившую заявку:
— подтвердить наличие товара и обговорить способ, адрес, стоимость и срок доставки;
— либо первоначально проговорить и согласовать требуемые сроки изготовления и далее также обговорить способ, адрес, стоимость и срок доставки.

При поступлении заказа отправка товара поставщиком должна быть произведена в течение 3-х рабочих дней с даты формирования заказа покупателем. При несоблюдении данного срока заказ будет автоматически аннулирован и деньги возвращены покупателю. 

Если не удалось связаться с покупателем ни по телефону, ни по почте в течение 3-х рабочих дней, то поставщик вправе сам аннулировать заказ. При увеличении срока доставки в связи с производственной необходимостью (когда товар отсутствует у производителя или его требуется изготовить индивидуально) пометка об этом факте делается продавцом в заказе на данный товар. В данном случае товар должен быть отправлен в срок не более 10 рабочих дней (двух недель). Информация о ходе работы по заказу в обязательном порядке заносится продавцом на платформу маркетплейса. 

При получении товара покупателем поставщик должен поставить соответствующую отметку в заказе, что заказ выполнен и доставлен покупателю. Только после этого будет формироваться комиссия для оплаты продавцу по этому заказу маркетплейсом.

Если по поступившему заказу поставщик не имеет возможности осуществить поставку, то он отправляет через свой личный кабинет заявку на отмену заказа. Модератор маркетплейса осуществляет отмену заказа и оформляет возврат полной суммы покупателю на сервисе Cloudpayment.

Акции и бонусы покупателям

Поставщик по своему усмотрению может поставить пониженную стоимость товара, разместить картинку с акцией и отправить на модерацию для согласования. 

В период запуска площадки проведение каких-либо акций от имени маркетплейса не планируется. Система бонусов для покупателей также находится в стадии разработки. 

Обратная связь с покупателем

Покупатель всегда будет иметь возможность оставить отзыв или написать жалобу по своему усмотрению по каждому заказу. 

Для прямой связи в онлайн магазине размещен контактный телефон администратора (модератора). Администратор будет решать все возникающие спорные вопросы, отслеживать качество товара и работы, ошибки, общаться по тех. вопросам. Так же он будет контролировать отзывы и сообщать о недобросовестных поставщиках, нарушающих правила работы площадки. За выявленные и подтвержденные нарушения маркетплейс имеет право снять с продажи товар и заблокировать аккаунт поставщика.

Ответственность продавца

Продавец несет ответственность за качество товара, соблюдение сроков годности и требуемых по закону гарантий, соответствие заявленным показателям по количеству, составу и качеству, соответствие требованиям законодательства РФ, включая наличие необходимой документации и сертификации, за сохранность товара, за его доставку покупателю, за организацию возврата при такой необходимости. 

Программное приложение Hamiliya shop:

Ссылка для регистрации на сайте в качестве продавца: https://hamiliya.store/vendor-register/

Для скачивания приложения на айфон: https://apps.apple.com/by/app/hamiliya-shop/id1588276447?l=ru 

Для скачивания приложения на андроид:  https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gmail.forfis.hamiliya

Видео-инструкция по работе на площадке: https://disk.yandex.ru/i/-pcRKhu2VdOtbQ

Контактные данные менеджеров маркетплейса для связи:

Ксения Челоянц irinachikunova.org@gmail.com, +7 913 376-48-88

Екатерина Краскина nikrask@gmail.com, +7-929-950-55-51, +7-961-2535-777